Wanneer je ons contactformulier invult, gebruiken wij je gegevens uitsluitend om je aanvraag te beantwoorden, een offerte op te stellen of een afspraak in te plannen. Hieronder vind je ook onze algemene voorwaarden voor diensten op locatie.
Privacy bij contactaanvragen
Welke gegevens we verwerken
Naam, e-mailadres, onderwerp en berichtinhoud worden verwerkt om je vraag correct te behandelen.
Waarom we deze gegevens gebruiken
We gebruiken deze gegevens alleen voor klantcontact, offerte-opvolging en het plannen of bevestigen van schoonmaakdiensten.
Bewaartermijn
We bewaren contactaanvragen niet langer dan nodig is om je aanvraag af te handelen of wettelijke verplichtingen na te leven.
Delen met derden
Je gegevens worden niet verkocht. Ze kunnen alleen worden verwerkt via onze e-mail- en hostingpartners voor het verzenden en beheren van je aanvraag.
Jouw rechten
Je kunt altijd vragen om inzage, correctie of verwijdering van je gegevens door contact op te nemen via e-mail of telefoon.
Algemene voorwaarden dienstverlening
Algemene info
- Offerte geldig tot 14 dagen na opmaak.
- Prijzen zijn inclusief btw.
- Reiniging gebeurt op locatie, tenzij anders vermeld.
Wat is inbegrepen
- Reiniging met professionele apparatuur en producten.
- Oppervlakkige vlekverwijdering.
- Droogtijd is afhankelijk van stof en omgevingstemperatuur, meestal tussen 6 en 24 uur.
Sierkussens en losse kussens
- Sierkussens en andere losse decoratieve kussens worden niet automatisch mee gereinigd bij een zetelreiniging. De prijs voor zetelreiniging geldt enkel voor de vaste zit- en rugkussens die standaard bij de zetel horen.
- Extra kussens kunnen op aanvraag en tegen een meerprijs gereinigd worden.
Aansprakelijkheid
Wij behandelen alle meubels met de grootste zorg en met professionele producten. Toch zijn wij niet aansprakelijk voor schade aan meubels die het gevolg is van:
- bestaande slijtage of schade
- loslatende kleurstoffen of stoffen die niet kleurvast zijn
- krimp of vervorming door reiniging, bijvoorbeeld bij natuurlijke vezels of gevoelig materiaal
- schade veroorzaakt door foutieve of onvolledige informatie van de klant
- onvoorzien gedrag van het materiaal
Voorafgaande inspectie en risico
- Indien er risico's zijn op kleurverlies, krimp of loslatende stoffen, wordt dit vooraf meegedeeld. De klant gaat hiermee akkoord door de opdracht te bevestigen.
Garantie
- Wij garanderen een grondige reiniging, maar kunnen geen 100% vlekverwijdering beloven. Hardnekkige of oude vlekken kunnen in sommige gevallen niet volledig verwijderd worden zonder schade aan het materiaal te veroorzaken.
Aansprakelijkheid klant
- De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie over het meubel, zoals materiaal, eerdere reinigingen en bijzonderheden. Indien er verkeerde info wordt gegeven, kan dit invloed hebben op het resultaat.
Betaling
- Betaling dient onmiddellijk na de dienstverlening te gebeuren, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
- Bij laattijdige betaling kan een administratiekost van EUR 10 en/of interest per herinnering aangerekend worden.
Annulatie
- Bij annulatie minder dan 24 uur voor de afspraak kan een vergoeding van EUR 30 aangerekend worden als schadevergoeding.
Gebruik van foto's en video's
- Wij behouden het recht om voor- en nafoto's te gebruiken voor promotionele doeleinden, zoals sociale media en de website, tenzij de klant hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.
Toegang en voorbereiding
- De klant zorgt voor vrije toegang tot het meubel en voldoende werkruimte. Meubels dienen vrij te zijn van voorwerpen zoals kussens, speelgoed en dekens. Indien dit niet het geval is, behouden wij het recht de dienst te weigeren of extra kosten aan te rekenen.
Droogtijd en gebruik na reiniging
- De klant wordt geinformeerd over de droogtijd. Gebruik van het meubel voordat het volledig droog is, gebeurt op eigen risico.
Schadeclaim en meldingsplicht
- Eventuele schade moet binnen 24 uur na de behandeling gemeld worden, met foto's en beschrijving. Na deze termijn kunnen wij geen klachten meer aanvaarden.
Overmacht
- In geval van overmacht, zoals ziekte, panne, weersomstandigheden of overheidsmaatregelen, behoudt Sofa Clean & More het recht om de afspraak te verplaatsen zonder schadevergoeding.
Parkeerkosten
- Eventuele parkeerkosten of toegangskosten tot het terrein van de klant zijn ten laste van de klant.
Deze privacytekst en algemene voorwaarden zijn informatief van aard en kunnen aangepast worden aan specifieke offertes of schriftelijke afspraken. Bij vragen kan je steeds contact opnemen. Dit vervangt geen juridisch advies op maat.
